백화점 영어 입장·매장 찾기·쇼핑부터 결제·환불까지 필수문장
한눈에 보기 — 본 글은 백화점에서 입장·안내데스크·매장 찾기 → 쇼핑·시착·사이즈 → 결제·포장·환불 순서로 바로 쓰는 표현과 실전 팁을 정리합니다.
최종 업데이트:
짧은 에피소드 — 처음 뉴욕 백화점에 갔을 때 "Where is the bathroom?"만 물어볼 줄 알았는데, 원하는 브랜드를 찾고 할인 정보를 확인하고 교환 정책을 묻는 데 필요한 표현들을 몰라 답답했습니다. 그 뒤로는 "층수→브랜드명→원하는 것" 순서로 질문하니 훨씬 빠르게 원하는 매장을 찾을 수 있었고, 세일 시즌과 멤버십 혜택을 미리 물어보는 습관을 들이니 쇼핑이 훨씬 효율적으로 변했습니다.
입장·안내데스크·매장 찾기
백화점 입장과 첫 오리엔테이션
대형 백화점은 보통 3-10층 규모이며, 1층은 화장품·명품·액세서리, 중층은 의류·신발, 상층은 가구·식당가로 구성됩니다. 입구에서 플로어 가이드(Floor Guide) 리플렛을 챙기면 동선 계획이 수월합니다. 주말 오후 2-5시가 가장 혼잡하고, 평일 오전 10-12시가 한산합니다.
대부분의 백화점은 고객 서비스 데스크(Customer Service Desk)가 1층 중앙에 있으며, 여기서 매장 위치 확인, 포인트 적립, 선물 포장 서비스를 받을 수 있습니다. 일부 백화점은 무료 퍼스널 쇼퍼(Personal Shopper) 서비스를 제공하기도 합니다.
- 멤버십 카드 또는 앱 (포인트 적립용)
- 쇼핑 리스트 (브랜드명과 제품명 메모)
- 편한 신발 (오래 걸어야 하므로)
- 에코백 또는 쇼핑백 (일부 매장은 봉투 유료)
- 신용카드 (해외 백화점은 현금 할인 적음)
안내데스크 활용하기
안내데스크는 단순히 위치 안내만 하는 곳이 아닙니다. 당일 특가 정보, 세일 일정, 주차 검증, 짐 보관 서비스 등 다양한 혜택을 받을 수 있는 곳입니다. 특히 관광객은 Tax Refund Form(세금 환급 양식)을 여기서 받을 수 있습니다.
Hi, where can I find the information desk? / 안녕하세요, 안내데스크가 어디에 있습니까?
Could you tell me which floor Ralph Lauren is on? / 랄프로렌이 몇 층에 있는지 알려주시겠습니까?
I'm looking for women's shoes. / 여성 신발을 찾고 있습니다.
Do you have a store directory in English? / 영어로 된 매장 안내도가 있습니까?
Are there any sales going on today? / 오늘 세일하는 곳이 있습니까?
Where can I validate my parking? / 주차 확인은 어디서 받습니까?
Can I leave my bags here? / 여기에 짐을 맡길 수 있습니까?
Is there a personal shopper service available? / 퍼스널 쇼퍼 서비스가 있습니까?
한 번은 "Where is Coach?"라고만 물었더니 직원이 여러 Coach 매장(가방, 의류, 아울렛)을 나열해서 혼란스러웠습니다. 그 후로는 "Which floor is the Coach handbag section?"처럼 구체적으로 묻으니 정확한 답을 들을 수 있었습니다.
매장 찾기와 동선 계획
백화점은 브랜드별로 구역이 나뉘어 있습니다. 효율적인 쇼핑을 위해서는 같은 층의 매장을 먼저 모두 둘러보고 다음 층으로 이동하는 것이 좋습니다. 엘리베이터보다는 에스컬레이터가 동선상 유리한 경우가 많습니다.
- 1층 (Ground Floor): 화장품, 향수, 명품 액세서리, 시계
- 2-3층: 여성 의류, 핸드백, 주얼리
- 4-5층: 남성 의류, 아동복, 신발
- 6-7층: 홈데코, 가구, 가전제품
- 최상층: 푸드코트, 레스토랑, 전망대
How do I get to the third floor? / 3층에 어떻게 갑니까?
Is there an elevator near here? / 이 근처에 엘리베이터가 있습니까?
Which section are designer handbags in? / 디자이너 핸드백은 어느 구역에 있습니까?
Are all the shoe brands on the same floor? / 모든 신발 브랜드가 같은 층에 있습니까?
Where's the nearest restroom? / 가장 가까운 화장실이 어디입니까?
Is there a cafe on this floor? / 이 층에 카페가 있습니까?
쇼핑·시착·사이즈
매장 직원과 대화 시작하기
백화점 직원은 보통 먼저 말을 걸어옵니다. "How can I help you today?" 또는 "Are you looking for something specific?"가 가장 흔한 인사말입니다. 필요 없으면 정중하게 "I'm just browsing, thank you"라고 말하면 됩니다.
구매 의사가 있다면 구체적으로 말하는 것이 중요합니다. "제품 종류 + 색상 + 사이즈" 순서로 말하면 직원이 빠르게 찾아줍니다.
Hi, I'm looking for a black blazer. / 안녕하세요, 검은색 블레이저를 찾고 있습니다.
Do you have this in a size medium? / 이것의 미디엄 사이즈가 있습니까?
I'm just browsing, thank you. / 그냥 둘러보고 있습니다, 감사합니다.
Could you show me your new arrivals? / 신상품을 보여주시겠습니까?
What's the difference between these two? / 이 두 개의 차이가 무엇입니까?
Is this on sale? / 이것이 세일 중입니까?
Do you have any other colors? / 다른 색상이 있습니까?
Can I see it in a different size? / 다른 사이즈로 볼 수 있습니까?
시착실 이용하기
시착실은 보통 "Fitting Room" 또는 "Dressing Room"이라고 표시되어 있습니다. 대부분 직원에게 말하고 들어가며, 가져갈 수 있는 품목 수가 제한되는 경우가 많습니다 (보통 6-8개).
시착 후 구매하지 않을 물건은 시착실 안의 걸이에 걸어두거나 밖에 있는 직원에게 건네주면 됩니다. 바닥에 던져두는 것은 매너 위반입니다.
Where are the fitting rooms? / 시착실이 어디에 있습니까?
Can I try these on? / 이것들을 입어봐도 됩니까?
How many items can I take in? / 몇 개까지 가져갈 수 있습니까?
Do you have this in a smaller/larger size? / 이것의 더 작은/큰 사이즈가 있습니까?
This is too tight/loose. / 이것이 너무 꽉 끼는데요/헐렁한데요.
Could you bring me a size up/down? / 한 치수 큰/작은 것을 가져다 주시겠습니까?
Does this come in petite/tall sizes? / 이것이 페티트/톨 사이즈로 나옵니까?
Can I get this hemmed here? / 여기서 기장 수선을 받을 수 있습니까?
처음에는 "Too small"이라고만 말했더니 직원이 다음 사이즈를 가져올지 다른 스타일을 보여줄지 몰라 머뭇거렸습니다. "Could you bring me one size up in the same style?"처럼 명확히 말하니 소통이 훨씬 빨라졌습니다.
가격과 할인 문의하기
백화점은 정기적으로 세일을 진행합니다. 연말연시, 블랙 프라이데이, 여름/겨울 시즌 종료 시기가 할인율이 가장 높습니다. 멤버십 카드가 있으면 추가 할인이나 포인트 적립이 가능한 경우가 많습니다.
- 신년 세일 (After-Christmas Sale): 12월 26일 - 1월 중순
- 대통령의 날 (President's Day): 2월 셋째 주 월요일
- 메모리얼 데이: 5월 마지막 주 월요일
- 블랙 프라이데이: 11월 넷째 주 금요일
- 사이버 먼데이: 블랙 프라이데이 다음 월요일
What's the price on this? / 이것의 가격이 얼마입니까?
Is there any discount available? / 할인이 가능합니까?
Do you offer a student discount? / 학생 할인을 제공합니까?
Can I use my membership card here? / 여기서 멤버십 카드를 사용할 수 있습니까?
When is your next sale? / 다음 세일은 언제입니까?
Is this the final price? / 이것이 최종 가격입니까?
Do you price match? / 가격 비교 정책이 있습니까?
Are these already marked down? / 이것들은 이미 할인된 가격입니까?
결제·포장·환불
계산대에서 결제하기
백화점 계산은 각 매장 내 계산대에서 하거나 층별 중앙 계산대에서 합니다. 대형 백화점은 브랜드마다 독립 계산대가 있는 경우가 많습니다. 신용카드 결제가 일반적이며, 현금 결제 시 잔돈을 정확히 세어야 합니다.
결제 전에 쿠폰, 멤버십 카드, 포인트 사용 여부를 먼저 말해야 합니다. 결제 후에는 적용이 어렵습니다.
I'm ready to check out. / 계산하겠습니다.
Can I pay with a credit card? / 신용카드로 결제할 수 있습니까?
Do you accept American Express? / 아메리칸 익스프레스를 받습니까?
Can I use my points for this purchase? / 이 구매에 포인트를 사용할 수 있습니까?
I have a coupon. / 쿠폰이 있습니다.
Could you apply my member discount? / 회원 할인을 적용해 주시겠습니까?
Can I get a receipt, please? / 영수증을 주시겠습니까?
Could you email me the receipt? / 영수증을 이메일로 보내주시겠습니까?
선물 포장과 배송
대부분의 백화점은 무료 선물 포장(Gift Wrapping) 서비스를 제공합니다. 단, 세일 품목은 제외되는 경우가 많습니다. 성수기(크리스마스, 발렌타인데이)에는 포장에 20-30분 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
큰 물건이나 여러 개 구매 시 배송 서비스를 이용할 수 있습니다. 보통 같은 도시 내는 당일 또는 익일 배송이 가능하며, 일정 금액 이상 구매 시 무료인 경우가 많습니다.
Could you gift wrap this, please? / 이것을 선물 포장해 주시겠습니까?
Is gift wrapping free? / 선물 포장이 무료입니까?
How long does gift wrapping take? / 선물 포장에 시간이 얼마나 걸립니까?
Can I choose the wrapping paper? / 포장지를 선택할 수 있습니까?
Do you offer delivery service? / 배송 서비스를 제공합니까?
What's the delivery fee? / 배송비가 얼마입니까?
Can you deliver this today? / 오늘 배송이 가능합니까?
Is there free shipping over a certain amount? / 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송입니까?
한 번은 크리스마스 시즌에 선물 포장을 요청했는데 45분을 기다렸습니다. 그 후로는 성수기에는 "How long is the wait for gift wrapping?"을 먼저 물어보고, 시간이 오래 걸리면 쇼핑을 더 하거나 다른 매장에서 포장을 받는 식으로 계획을 조정하게 되었습니다.
교환과 환불 정책
백화점마다 교환·환불 정책이 다르지만, 대부분 구매 후 30일 이내 영수증과 함께 가져가면 가능합니다. 단, 세일 품목, 속옷, 수영복, 향수 등은 교환만 가능하거나 불가능한 경우가 많습니다.
교환·환불 시에는 원래 포장 상태와 태그가 온전해야 합니다. 신용카드로 구매했다면 환불도 같은 카드로 처리됩니다.
- 구매 영수증 (원본 또는 이메일)
- 제품 원래 포장과 태그
- 구매 시 사용한 신용카드 (카드 결제 시)
- 멤버십 카드 (포인트 차감용)
- 신분증 (고액 환불 시 요구되는 경우 있음)
I'd like to return this. / 이것을 환불하고 싶습니다.
Can I exchange this for a different size? / 이것을 다른 사이즈로 교환할 수 있습니까?
What's your return policy? / 환불 정책이 어떻게 됩니까?
How many days do I have to return this? / 며칠 안에 환불해야 합니까?
Do I need the original receipt? / 원본 영수증이 필요합니까?
Can I get a refund without a receipt? / 영수증 없이 환불받을 수 있습니까?
I don't have the box anymore. / 박스가 더 이상 없습니다.
The item is defective. / 제품에 결함이 있습니다.
How long does the refund take? / 환불 처리에 시간이 얼마나 걸립니까?
Can I get store credit instead? / 대신 매장 크레딧을 받을 수 있습니까?
- 입장 전: 플로어 가이드 챙기기, 멤버십 카드 준비, 쇼핑 리스트 작성
- 안내데스크 활용: 세일 정보, 주차 검증, 짐 보관 서비스 문의
- 매장 검색: 층수 + 브랜드명 + 제품 종류 순서로 질문
- 쇼핑 중: 구체적인 색상·사이즈·스타일 명시
- 시착: 품목 수 제한 확인, 불필요한 옷은 걸이에 정리
- 결제 전: 쿠폰·포인트·멤버십 할인 먼저 말하기
- 교환·환불: 영수증·태그·원래 포장 상태 유지 필수
| 상황 | 영어 표현 | 한국어 의미(습니다체) |
|---|---|---|
| 매장 찾기 | Which floor is Ralph Lauren on? | 랄프로렌이 몇 층에 있습니까? |
| 세일 확인 | Are there any sales going on today? | 오늘 세일하는 곳이 있습니까? |
| 제품 문의 | Do you have this in a size medium? | 이것의 미디엄 사이즈가 있습니까? |
| 둘러보기 | I'm just browsing, thank you. | 그냥 둘러보고 있습니다, 감사합니다. |
| 시착 요청 | Can I try these on? | 이것들을 입어봐도 됩니까? |
| 사이즈 변경 | Could you bring me a size up? | 한 치수 큰 것을 가져다 주시겠습니까? |
| 가격 문의 | What's the price on this? | 이것의 가격이 얼마입니까? |
| 할인 확인 | Can I use my membership card here? | 여기서 멤버십 카드를 사용할 수 있습니까? |
| 결제 | I'm ready to check out. | 계산하겠습니다. |
| 선물 포장 | Could you gift wrap this, please? | 이것을 선물 포장해 주시겠습니까? |
| 배송 | Do you offer delivery service? | 배송 서비스를 제공합니까? |
| 환불 | I'd like to return this. | 이것을 환불하고 싶습니다. |
| 교환 | Can I exchange this for a different size? | 이것을 다른 사이즈로 교환할 수 있습니까? |
FAQ
-
백화점에서 가격 흥정이 가능한가요?
일반적으로 불가능합니다. 단, 고가의 명품이나 가구를 구매할 때는 매니저와 상담하면 추가 할인이나 사은품을 받을 수 있는 경우가 있습니다. -
세일 품목도 교환·환불이 가능한가요?
매장마다 다르지만, 대부분 Final Sale 표시가 있는 품목은 교환·환불 불가입니다. 구매 전에 꼭 확인하세요. -
영수증을 잃어버렸는데 환불받을 수 있나요?
멤버십 카드나 신용카드 내역으로 구매 증명이 가능하면 환불받을 수 있습니다. 단, 현금 환불은 안 되고 Store Credit(매장 크레딧)으로만 가능한 경우가 많습니다. -
퍼스널 쇼퍼 서비스는 무료인가요?
대부분의 고급 백화점은 무료로 제공합니다. 사전 예약이 필요하며, 개인 스타일 상담과 쇼핑 동행 서비스를 받을 수 있습니다. -
백화점 멤버십 카드를 만들면 어떤 혜택이 있나요?
포인트 적립, 추가 할인(보통 10-20%), 무료 배송, 세일 조기 접근, 생일 쿠폰 등의 혜택이 있습니다. 자주 쇼핑한다면 만들 가치가 있습니다. -
미국 백화점에서 세금 환급을 받으려면?
관광객은 일부 주에서 세금 환급이 가능합니다. 구매 시 여권을 제시하고 Tax Refund Form을 받아 출국 시 공항에서 처리하면 됩니다. -
온라인 구매한 물건을 백화점 매장에서 교환할 수 있나요?
대부분 가능합니다. 온라인 주문서나 이메일 영수증을 가져가세요. 단, 온라인 전용 상품은 불가능한 경우도 있으니 사전 확인이 필요합니다.
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